Privacidad y datos personales
Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica qué información trata MAVI COLOMBIA S.A.S., para qué la utiliza y cómo pueden ejercer sus derechos las personas que visitan el sitio o se comunican con MAVI.
Versión 1.4 · Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Alcance y marco normativo
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por MAVI COLOMBIA S.A.S. a través de mavicolombia.com, WhatsApp, correo electrónico y las comunicaciones relacionadas con consultas, cotizaciones y posibles reservas.
El tratamiento se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
2. Datos que podemos tratar
- Datos de identificación y contacto suministrados por la persona: nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico opcional.
- Datos de la consulta: fecha deseada, número de personas, ocasión, destino de interés y detalles incluidos voluntariamente en el mensaje.
- Datos técnicos y de navegación necesarios para alojar, proteger y medir el sitio: URL visitada, fecha y hora, referencia, país o ciudad aproximada, navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo.
- Registros de las comunicaciones y de la autorización otorgada, cuando la consulta es enviada a MAVI.
3. Cómo funciona el formulario
Cuando la persona envía el formulario, los datos de la consulta se transmiten de forma segura a una función del servidor y se entregan al correo corporativo de MAVI. El sitio no guarda este contenido en una base de datos propia. Después de la entrega, se prepara de forma opcional el mismo mensaje para continuar la conversación por WhatsApp.
La casilla de autorización no está premarcada y es obligatoria para enviar la consulta. El correo entregado a MAVI incluye constancia de la autorización para responder la solicitud y coordinar una posible reserva. Si la persona decide continuar por WhatsApp, ese servicio trata la información conforme a sus propios términos y política de privacidad.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos enviados para una consulta no serán usados para campañas publicitarias o mercadeo sin una autorización adicional, específica y separada.
- Responder solicitudes de información y verificar disponibilidad.
- Preparar cotizaciones y coordinar una posible reserva, servicio o experiencia solicitada por el titular.
- Mantener comunicaciones de servicio y atención al cliente relacionadas con la consulta o reserva.
- Conservar evidencia de solicitudes, autorizaciones y comunicaciones cuando sea necesario para atender obligaciones contractuales, contables, legales o de defensa de derechos.
- Operar, proteger y diagnosticar el sitio, prevenir usos indebidos y obtener estadísticas agregadas de navegación para mejorarlo.
5. Autorización y datos especiales
MAVI solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea exigible. El suministro de datos sensibles es facultativo y este formulario no los solicita. La persona debe evitar incluir información sensible o datos de niños, niñas y adolescentes en el campo de mensaje.
Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar una solicitud, una relación contractual o una obligación legal, MAVI limitará su uso a esa finalidad y a lo permitido por la normativa aplicable.
6. Proveedores, enlaces y tratamiento internacional
El sitio utiliza servicios tecnológicos de alojamiento y analítica de Vercel. Vercel Web Analytics informa que no usa cookies de terceros y presenta datos agregados; también pueden existir registros técnicos de infraestructura necesarios para operar y proteger el servicio.
Para entregar las consultas del formulario, el sitio utiliza el proveedor de correo corporativo configurado por MAVI. Este proveedor recibe únicamente la información diligenciada y la necesaria para transportar el mensaje al buzón autorizado de MAVI.
Con autorización previa del visitante, el sitio puede cargar Google Analytics 4 para medir páginas vistas y acciones generales como clics en WhatsApp o en consultar disponibilidad. MAVI no envía a Google el nombre, teléfono, correo, fecha, número de personas ni el contenido diligenciado en el formulario de consulta.
Cuando está configurado y la persona acepta la analítica, Microsoft Clarity permite analizar interacciones mediante mapas de calor y grabaciones de navegación. El sitio oculta el contenido de los formularios de consulta, sus confirmaciones y el módulo de reserva inmediata en las grabaciones. No utiliza la API de identificación de Clarity para enviar datos personales de clientes. Microsoft puede tratar información técnica de navegación fuera de Colombia.
Al enviar un mensaje por WhatsApp, escribir por correo o visitar enlaces externos como Instagram, Google o Tripadvisor, la información también queda sujeta a las políticas del servicio elegido. Estos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. MAVI limitará el acceso de proveedores a lo necesario y aplicará las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia de datos cuando correspondan.
7. Cookies, analítica y publicidad
Vercel Web Analytics funciona sin cookies de terceros y genera estadísticas agregadas de visitas. Google Analytics 4 es opcional y permanece bloqueado hasta que la persona elige “Aceptar analítica”. Si se acepta, Google puede utilizar cookies de analítica como _ga y _ga_* para distinguir visitas y generar estadísticas. Las funciones de señales de Google y personalización publicitaria se mantienen desactivadas.
Microsoft Clarity, cuando está configurado, también permanece bloqueado hasta aceptar la analítica. Puede utilizar cookies _clck y _clsk para agrupar visitas. El sitio comunica autorización para almacenamiento de analítica y denegación para almacenamiento publicitario. La aceptación anterior para Google Analytics por sí sola no habilita las nuevas grabaciones: se solicita una nueva elección.
El píxel de Meta solo se carga cuando la persona elige “Aceptar analítica y publicidad”. La aceptación de analítica por sí sola no lo habilita. Permite medir visitas, clics en WhatsApp y consultas aceptadas por el servidor para medir y mejorar publicidad en Facebook e Instagram. Un clic o una consulta no equivale a una reserva ni a una venta. Meta puede utilizar cookies como _fbp y _fbc y tratar información técnica de navegación, como dirección IP, navegador, URL de la página y referente, fuera de Colombia. MAVI no envía a Meta los campos del formulario, nombres, teléfonos, correos, referencias de reserva ni datos de pago. La integración no habilita coincidencia avanzada, eventos automáticos ni API de conversiones.
La elección se guarda localmente en el navegador y puede cambiarse en cualquier momento mediante “Preferencias de cookies” en el pie de página. Al elegir “Solo necesarias”, las etiquetas de Google, Clarity y Meta no se cargan; al retirar un consentimiento previo, el sitio desactiva la analítica y detiene las grabaciones y elimina las cookies de Google Analytics, Clarity y Meta que pueda identificar en este dominio. “Aceptar analítica” mantiene Meta desactivado. La elección publicitaria se guarda por separado; retirarla revoca el consentimiento de Meta y recarga la página para detener su código.
8. Conservación y seguridad
MAVI conservará la información únicamente durante el tiempo necesario para atender la consulta, gestionar la relación comercial y cumplir obligaciones legales, contables, contractuales o de defensa de derechos. Cumplida la finalidad y los plazos aplicables, la información será eliminada, anonimizada o mantenida bloqueada cuando exista un deber legal de conservación.
MAVI adopta medidas administrativas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, no deben enviarse datos sensibles o innecesarios por el formulario general.
9. Derechos de los titulares
- Conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante MAVI.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
10. Consultas y reclamos
La atención de titulares estará a cargo de MAVI COLOMBIA S.A.S. a través de info@mavicolombia.com. La solicitud debe indicar el nombre del titular, medio de respuesta, descripción clara de lo solicitado y los documentos que acrediten identidad o representación cuando sean necesarios.
Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos serán atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Los reclamos incompletos y los enviados a un destinatario no competente se tramitarán conforme a la Ley 1581 de 2012.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras MAVI realice los tratamientos descritos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por un medio adecuado antes de aplicar nuevas finalidades que requieran autorización.