Privacidad y datos personales
Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica qué información trata MAVI COLOMBIA S.A.S., para qué la utiliza y cómo pueden ejercer sus derechos las personas que visitan el sitio o se comunican con MAVI.
Versión 1.0 · Última actualización: 29 de agosto de 2026
1. Alcance y marco normativo
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por MAVI COLOMBIA S.A.S. a través de mavicolombia.com, WhatsApp, correo electrónico y las comunicaciones relacionadas con consultas, cotizaciones y posibles reservas.
El tratamiento se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
2. Datos que podemos tratar
- Datos de identificación y contacto suministrados por la persona: nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico opcional.
- Datos de la consulta: fecha deseada, número de personas, ocasión, destino de interés y detalles incluidos voluntariamente en el mensaje.
- Datos técnicos y de navegación necesarios para alojar, proteger y medir el sitio: URL visitada, fecha y hora, referencia, país o ciudad aproximada, navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo.
- Registros de las comunicaciones y de la autorización otorgada, cuando la consulta es enviada a MAVI.
3. Cómo funciona el formulario
Los campos se procesan localmente en el navegador para preparar un mensaje. El sitio no envía ni almacena ese contenido en una base de datos propia. La información llega a MAVI únicamente cuando la persona abre WhatsApp y decide enviar el mensaje.
La casilla de autorización no está premarcada. Si la persona la acepta, el mensaje preparado incluye constancia de la autorización para responder la consulta y coordinar una posible reserva. WhatsApp trata la información conforme a sus propios términos y política de privacidad.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos enviados para una consulta no serán usados para campañas publicitarias o mercadeo sin una autorización adicional, específica y separada.
- Responder solicitudes de información y verificar disponibilidad.
- Preparar cotizaciones y coordinar una posible reserva, servicio o experiencia solicitada por el titular.
- Mantener comunicaciones de servicio y atención al cliente relacionadas con la consulta o reserva.
- Conservar evidencia de solicitudes, autorizaciones y comunicaciones cuando sea necesario para atender obligaciones contractuales, contables, legales o de defensa de derechos.
- Operar, proteger y diagnosticar el sitio, prevenir usos indebidos y obtener estadísticas agregadas de navegación para mejorarlo.
5. Autorización y datos especiales
MAVI solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea exigible. El suministro de datos sensibles es facultativo y este formulario no los solicita. La persona debe evitar incluir información sensible o datos de niños, niñas y adolescentes en el campo de mensaje.
Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar una solicitud, una relación contractual o una obligación legal, MAVI limitará su uso a esa finalidad y a lo permitido por la normativa aplicable.
6. Proveedores, enlaces y tratamiento internacional
El sitio utiliza servicios tecnológicos de alojamiento y analítica de Vercel. Vercel Web Analytics informa que no usa cookies de terceros y presenta datos agregados; también pueden existir registros técnicos de infraestructura necesarios para operar y proteger el servicio.
Al enviar un mensaje por WhatsApp, escribir por correo o visitar enlaces externos como Instagram, Google o Tripadvisor, la información también queda sujeta a las políticas del servicio elegido. Estos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. MAVI limitará el acceso de proveedores a lo necesario y aplicará las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia de datos cuando correspondan.
7. Cookies y analítica
El sitio no implementa actualmente cookies publicitarias ni herramientas propias de seguimiento entre sitios. Vercel Web Analytics funciona sin cookies de terceros y genera estadísticas agregadas de visitas. Si en el futuro se incorporan tecnologías no esenciales, esta política y los mecanismos de consentimiento deberán actualizarse antes de activarlas.
8. Conservación y seguridad
MAVI conservará la información únicamente durante el tiempo necesario para atender la consulta, gestionar la relación comercial y cumplir obligaciones legales, contables, contractuales o de defensa de derechos. Cumplida la finalidad y los plazos aplicables, la información será eliminada, anonimizada o mantenida bloqueada cuando exista un deber legal de conservación.
MAVI adopta medidas administrativas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, no deben enviarse datos sensibles o innecesarios por el formulario general.
9. Derechos de los titulares
- Conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante MAVI.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
10. Consultas y reclamos
La atención de titulares estará a cargo de MAVI COLOMBIA S.A.S. a través de info@mavicolombia.com. La solicitud debe indicar el nombre del titular, medio de respuesta, descripción clara de lo solicitado y los documentos que acrediten identidad o representación cuando sean necesarios.
Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos serán atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Los reclamos incompletos y los enviados a un destinatario no competente se tramitarán conforme a la Ley 1581 de 2012.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras MAVI realice los tratamientos descritos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por un medio adecuado antes de aplicar nuevas finalidades que requieran autorización.